Politique d’expédition
Politique d’expédition
Chez Aleeya Wellness, nous mettons tout en œuvre pour préparer et expédier vos commandes dans les meilleurs délais afin que vous puissiez recevoir votre cure rapidement.
## Préparation des commandes
Les commandes sont généralement préparées et expédiées sous 24 à 48h ouvrées après validation du paiement.
En période de forte activité (lancements, promotions, fêtes, vacances ou événements exceptionnels), les délais de préparation peuvent être légèrement rallongés. Nous faisons toujours notre maximum pour expédier votre commande au plus vite.
Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées à partir du jour ouvré suivant.
Transporteurs utilisés
Nous travaillons avec plusieurs transporteurs selon le mode de livraison sélectionné et le pays de destination :
- Chronopost Shop2Shop pour les livraisons en point relais
- UPS pour les livraisons à domicile
- Colissimo pour certaines destinations internationales
Le choix du transporteur peut varier selon la destination, le poids du colis ou les contraintes logistiques.
Délais de livraison
Les délais de livraison varient selon le transporteur et le pays de destination.
En règle générale, les délais constatés sont de :
- 48h à 72h ouvrées pour la France métropolitaine après expédition
- Variables pour les livraisons internationales selon le pays concerné
Veuillez noter que ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent être rallongés indépendamment de notre volonté (retards transporteurs, périodes de forte affluence, conditions météorologiques, douanes, jours fériés, etc.).
Aleeya Wellness ne pourra être tenue responsable des retards de livraison imputables au transporteur après remise du colis.
Suivi des commandes
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email contenant votre numéro de suivi afin de suivre l’acheminement de votre colis en temps réel.
Il appartient au client de vérifier l’exactitude des informations de livraison renseignées lors de la commande. En cas d’erreur dans l’adresse indiquée, Aleeya Wellness ne pourra être tenue responsable d’un éventuel retard ou défaut de livraison.
Colis non récupérés en point relais
Lorsque le client choisit une livraison en point relais, il est de sa responsabilité de récupérer son colis dans les délais indiqués par le transporteur.
En cas de non-retrait du colis, celui-ci nous sera automatiquement retourné.
À réception du colis par nos soins :
- un remboursement pourra être effectué correspondant au montant de la commande, déduction faite des frais de livraison et de retour engagés par l’entreprise ;
- ou le client pourra demander une réexpédition de sa commande. Dans ce cas, les frais de livraison devront être réglés une seconde fois avant le nouvel envoi.
Nous précisons qu’Aleeya Wellness prend actuellement à sa charge une partie importante des frais réels d’expédition afin de proposer des tarifs de livraison accessibles. Pour cette raison, nous ne sommes malheureusement pas en mesure d’effectuer gratuitement de nouvelles expéditions lorsque les colis n’ont pas été récupérés dans les délais impartis.
Colis perdus ou endommagés
En cas de colis perdu, endommagé ou indiqué comme livré mais non réceptionné, merci de nous contacter dans les plus brefs délais à l’adresse suivante : hello@aleeyawellness.com
Une enquête pourra être ouverte auprès du transporteur concerné. Les délais de traitement dépendent alors directement du transporteur.
Livraison internationale
Des frais de douane ou taxes locales peuvent éventuellement être appliqués selon le pays de destination. Ces frais restent à la charge du client et relèvent de la réglementation du pays concerné.